FAQ : Preguntas / Réplicas

¿Cómo reservar un almacenamiento?

La reservación se hace en línea únicamente, en nuestra página web​ lockers.fr.

El proceso es muy simple:
1. Seleccione la duración de alquiler deseada y el número de casilleros que usted requiera.
2. Conéctese.
3. Pague en línea para finalizar la reservación.
4. Libérese de su equipaje en un lugar seguro y disfrute de su jornada.

Reserve ahora

¿Cuáles son los horarios de apertura?

Los almacenamientos Annexx Lockers están abiertos de 6:00 am a las 10:00 pm, todos los días de la semana.

¿Cuáles son las dimensiones de los casilleros?

Los casilleros son: An. 48cm x Al. 59 cm x P. 85 cm. El tamaño de nuestro almacenamiento está adaptado a la mayoría de grandes maletas. Si tiene dudas, verifique la talla de su equipaje antes de efectuar su reservación. El peso máximo por casillero es de 30 kg.

¿Puedo dejar varios equipajes en un solo almacenamiento?

Si, nuestros casilleros pueden guardar 1 o 2 grandes maletas o 3 equipajes de mano de 25 x 45 x 56 más uno o dos bolsas de sus compras en mercado (tote bag o otros bolsos). Puede guardar cuántos equipajes quiera en nuestros casilleros, respetando los límites del espacio disponible, según las dimensiones del almacenamiento y del peso máximo de 30 kg autorizado. Si necesita otro, puede alquilar uno adicional.

¿Cuál es la tarifa de un almacenamiento?

La tarifa es de 12€/día/casillero. Si guarda 3 equipajes de mano en un solo casillero, pagará 4€/día/equipaje.

La tarifa es por día para una utilización de las 6 de la mañana a las 10 de la noche. Esta tarifa no concuerda con un alquiler de 24h.

¿Cuáles son los plazos para reservar?

Puede realizar sus reservaciones en línea 24/7, hasta solo unos minutos antes que lo necesite. Sin embargo, le aconsejamos de reservar rápidamente y lo más pronto posible para estar seguro de tener un casillero disponible. Puede reservar hasta 30 días de anticipación.

¿Puedo reservar un almacenamiento para varios días?

Puede reservar un almacenamiento en el sitio hasta 14 días continuos. Para una duración más larga, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de las 9:00 am a las 6:00 pm y el sábado de las 9:00 am a la 1:00 pm o 01 85 73 77 47 en lockers@annexx.com. lockers@annexx.com.

¿Cuántos casilleros puedo reservar?

Es posible de reservar hasta 6 casilleros máximo.

 

¿Puedo pagar mi alquiler directamente en la taquilla?

Obligatoriamente se deben realizar y pagar las reservaciones en línea, en nuestro sitio web. El pago en​ www.lockers.fr es seguro. ​Reserve ahora

¿En qué momento voy a recibir mis códigos de acceso en el almacenamiento y en mi casillero?

Usted recibirá su código de acceso por correo electrónico, SMS o interfaz, cuando su reservación está confirmada y después de haber efectuado el pago. Puede consultar en cualquier momento desde su correo electrónico, SMS y en su interfaz conectándose a su cuenta cliente. Los códigos de acceso para sus casilleros son únicos y nominativos los códigos cambian cuando hay una nueva utilización, a fin de garantizar una seguridad máxima de sus pertenencias.

¿Cómo utilizar mi código?

Hay un código por cada casillero alquilado. Este código les permite abrir la puerta de entrada y el casillero que les asignemos.

¿No recibí mis códigos, que hago?

Puede que el correo electrónico de confirmación de su reservación, que tiene sus códigos está en la carpeta “no deseado” en el buzón de correo. Entonces es necesario revisar sus SPAMS. Si no lo encuentra, puede conectarse otra vez a su cuenta y consultar sus reservaciones para encontrarlo.

¿Puedo cancelar mi reservación?

Si su reservación ha sido cargada y ya es efectivo. No puede cancelarlo ni solicitar reembolso.

¿Puedo dejar las llaves en mi casillero?

No, para garantizar la máxima seguridad, no podemos aceptar llaves, documentos de identidad o tarjetas de crédito en las instrucciones.

¿Tengo un problema con mi casillero, que hago?

En caso de problema, contáctenos por teléfono de lunes a viernes de las 9:00 am a las 4:00 pm y el sábado de las 9:00 am a la 1:00 pm al 01 85 73 77 47.

¿Cuándo puedo recuperar mis pertenencias?

Usted puede recuperar su equipaje en cualquier momento durante las horas de apertura de la taquilla de las 6:00 am a las 10:00 pm. Puede acceder las veces que lo desee, de modo ilimitado en este horario.

Después de las 10:00 pm, ningún acceso es posible. Usted podrá buscar sus pertenencias al día siguiente y un día más le será facturado.

Con el fin de informarle sobre esto, le enviaremos un correo electrónico el último día de su alquiler a las 10:00 pm.

¿El almacenamiento está cerrado cuando voy a recuperar mi equipaje, que puedo hacer?

El acceso al almacenamiento cierra a las 10:00 pm, lo que le recordamos por correo electrónico a las 8:00 pm. Si usted no pudo recuperar sus pertenencias a tiempo, deberá volver al día siguiente y pagar un día suplementario.

¿Puedo añadir un día suplementario?

Contáctenos por teléfono de lunes a viernes de las 9:00 am a las 4:00 pm y el sábado de las 9:00 am a la 1:00 pm al 01 85 73 77 47. Entonces tiene un nuevo código para este período. Este código anula y reemplaza el primer código que había obtenido en el momento de su primer alquiler.

¿Perdí mis códigos de acceso, que debo hacer?

Usted puede recuperarlos regresando a su cuenta por cobrar conectándose con su nombre de usuario con el fin de consultar su código. También puede recuperarlo en el correo electrónico de confirmación de su reserva y en el SMS que recibió.

¿Mi equipaje está fuera de peligro?

¡Absolutamente! Fijamos un sistema de seguridad por video 24/7 y desde la tarde contamos con seguridad de alarma. ¡Usted puede dejar sus objetos con toda seguridad!

¿Si algo llega a suceder, hay un seguro?

Su equipaje está en total seguridad. En la eventualidad poco probable, de robo o deterioro, el contenido de su casillero es asegurado hasta 300€.

¿Tengo un problema, cómo podría ponerme en contacto con ustedes?

En caso de problema, contáctenos por teléfono de lunes a viernes de las 9:00 am a las 4:00 pm y el sábado de las 9:00 am a la 1:00 pm al 01 85 73 77 47.

No encuentro la respuesta a mi pregunta: ¿Qué puedo hacer?

Usted puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes de las 9:00 am a las 4:00 pm y el sábado de las 9:00 am a la 1:00 pm al 01 85 73 77 47 o enviándonos un correo electrónico a lockers@annexx.com. Le responderemos lo más pronto posible.